Klantenservice medewerker
Hattemerbroek 32-37 uur
Een tevreden klant is de drijfveer voor totaalBED! Van aankoop tot aan de levering zorgen wij er samen voor dat de verwachtingen van onze klanten worden overtroffen. Heeft een klant een vraag over de levering of het product, dan staan we onze klant professioneel te woord. We doen ons uiterste best om de klacht op te lossen en te zorgen dat de klant een positieve ervaring beleeft.
Wat ga je doen als klantenservice medewerker bij totaalBED?
Jouw bijdrage bij een positieve klantervaring is onmisbaar. Dit betekent dat jij voor onze klanten een fijne gesprekspartner bent en samen blijft zoeken naar de allerbeste oplossing. Jij doet graag net dat stapje extra en bent een echte teamplayer binnen ons team.
Maar hoe ziet een dag er voor jou uit? Je ondersteunt de klanten van totaalBED telefonisch, chat of per e-mail en pakt echt de kern van het probleem aan; vragen handel je volledig en zo veel mogelijk in één keer succesvol af. Een vraag over de leverdatum, een schade aan het geleverde bed of een probleem met de afmeting van een hoofdbord? Deze uitdagingen mag jij dagelijks aangaan samen met je collega's. Daarnaast verwerk je dit nauwkeurig in ons ERP-systeem, die jij je snel eigen maakt.
Wij bieden jou:
- Een marktconform salaris;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, fietsplan en een reiskostenvergoeding;
- 20% personeelskorting op de gehele collectie;
- Een informele werksfeer waar we naar elkaar omkijken. Zo organiseren we leuke teamuitjes, personeelsfeesten en krijg je bloemen op je verjaardag;
- Volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Jij bent:
- Ervaren in klantenservice gerelateerde functies
- Een spin in het web op de afdeling en kan snel schakelen tussen activiteiten
- Communicatief en sociaal vaardig, energiek en klantvriendelijk
- Vaardig in de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
- Ervaren met Microsoft Word en Excel. Ervaring met AFAS is een pré
- Woonachtig in de omgeving van Hattemerbroek
Over totaalBED
Kom je werken bij totaalBED, dan ontvangen we je met open armen binnen ons prachtige familiebedrijf. Met 22 fysieke winkels verspreid over het noorden, oosten en midden van Nederland en een webshop streven we ernaar om onze klanten een optimale winkelervaring te bieden.
Met een veelzijdig assortiment en ruim 200 enthousiaste collega's zetten we de klant altijd op nummer één. Van boxsprings tot matrassen en van beddengoed tot lattenbodems; bij totaalBED kun je terecht voor de totale slaapkamer.
Ons hoofdkantoor en distributiecentrum is gevestigd in Hattemerbroek, onder de rook van Zwolle. Een nieuwe plek vanuit waar we onze winkels ondersteunen en een sterke, operationele basis creëren.
Als groeiende organisatie zijn we voortdurend op zoek naar zowel nieuw talent als ervaren vakmensen die ons team komen versterken. Een stimulerende en dynamische werkomgeving, waarin je de kans krijgt om te groeien en je te ontwikkelen. Samen zetten we de schouders eronder, pakken we kansen en vieren we successen.
